Кейс Сбера по продвижению виртуальных ассистентов: каноничное видео для сложного продукта
В далёких 30-х годах прошлого столетия учёные впервые задумались о создании технологий, способных распознавать человеческую речь. Сейчас наблюдается активный рост рынка голосовых помощников. Отметим то, что разработка и внедрение ассистентов – это уже не только удел IT-гигантов, но и тренд развития брендов. Согласно статистике группы АДВ к концу 2020 года треть компаний планирует освоить пространство голосовых помощников для решения ряда проблем пользователей.
На сегодняшний день существуют сервисы Яндекс Алиса, Google Assistant. Достаточно произнести: «Ок, Google», сформулировать свой запрос, и сервис выполнит нужное действие: вызовет такси, расскажет прогноз погоды или сделает заказ в интернет-магазине.
Передовые бренды уже организовывают работу в колл-центрах с помощью ботов; Samsung внедрил голосовое ТВ управление; ассистент «Ингосстрах» помогает оформлять страховые полисы; а побаловать себя пиццей из «Папа Джонс» или заказать еду из «Азбуки Вкуса» многие молодые люди предпочитают через «Алису».
Специалисты предрекают в ближайшее время бурное развитие голосовых помощников на фоне низкой конкуренции. Объясняется это тем, что каждая компания с одной стороны видит новое удобное решение, с другой стороны, пул проблем компании, как правило, по-своему эксклюзивен — он базируется на особенностях реализации конкретного сервиса конкретным пользователям. По сути создаваемые голосовые платформы направлены на определённую аудиторию, на улучшение качества её пользовательского опыта.
В контексте обозначенного тренда я предлагаю разобрать кейс «Сбербанка». Финансовый конгломерат недавно представил высокотехнологичный продукт — виртуальных помощников «Салют».
Эта экосистема состоит из трёх персонажей, образы которых направлены на целевую аудиторию «зелёного» бренда. Первый герой, приятный молодой человек по имени «Сбер». Он обладает тонким чувством юмора, приветливый, деловой, надёжный, его аудитория – семейные пары. Другой образ – Афина, начитанная, въедливая, нацеленная на эффективность, её приверженцами маркетологи увидели молодых деловых мужчин. Последний конструкт триады – «Джой», жизнерадостный персонаж, помощник, нацеленный на детей и их родителей.
Каналы взаимодействия со сберовским треугольником «Салют» — смартфоны и другие девайсы, также к пользовательскому ТВ можно подключить съёмное устройство SberBox или использовать дисплей SberPortal, которой включает в себя функцию управления «умным» домом и распознаёт несложные жесты.
Маркетологи решили продвигать прогрессивный продукт посредством видеороликов, которые не несут тяжёлой смысловой нагрузки, а напротив, человечны, просты и понятны. Каждый сюжет ненавязчиво раскрывает особенности голосового друга и помощника. Создаётся ощущение, что виртуальная реальность стала частью повседневной жизни.
Финансовый гигант планирует начать продажи устройств к концу года. На текущем этапе проект носит имиджевый и информативный характер. Активно создаётся позитивный образ бренда.
Всё больше стирается грань между виртуальным и реальным мирами. Голосовые ассистенты входят в нашу жизнь, перенимают человеческие черты. Грандиозный проект «Сбера» только начался, он рассчитан на годы. Достигнутый эффект от коллаборации с пользователями мы увидим только спустя длительный период.
Сейчас важно распознать тренд, не упустить свой шанс, быть на гребне событий.
Инвестируйте в виртуальных помощников. Обратите внимание на то, что форматом коммуникаций стало привычное видео, выдержанное в спокойных тонах. А после информирования и создания позитивного образа бренда начнутся продажи девайсов, смартфонов, приставок со встроенными функциями, так люди начнут повседневно использовать виртуальные «фишки». Очевидно, что далее последуют допродажи софтов, уже сейчас запущен SmartMarket – магазин умных приложений от «Сбербанка».
Зелёные человечки десантировались на нашу планету. Наступила новая эра. Будьте ей причастны.
