Как поднять продажи интернет-магазина с помощью Видео

Сегодня мы разберемся, почему крупнейшие интернет-магазины мира снимают продуктовые видео, как видео влияют на продажи, сколько видео нужно снять и как правильно их потом использовать.

Для того, чтобы проследить связь между видео и продажами мы должны понимать, что влияет на продажи. Даже если вы привели целевых покупателей на сайт, они начали оформлять заказ и в принципе их устраивает и ассортимент, и цена, то все равно есть % людей, который покинет страницу вашего сайта, не сделав ни одной покупки. По данным исследования e-commerce платформы Salsify (к слову, ей пользуются тысячи компаний от Walmart до Coca Cola), 69% покупок обрываются именно потому что пользователям слишком мало информации о продукте, чтобы принять окончательное решение — покупать или нет.

То есть больше ⅔ покупок теряются из-за того, что вы недостаточно подробно рассказали про свой продукт и не до конца раскрыли его свойства и преимущества. Встает логичный вопрос — как сделать так, чтобы сократить процент отказов на сайте и дать покупателям достаточно информации. Один из способов сделать это описан все в том же исследовании:

Покупатели Amazon и других интернет-магазинов хотят увидеть 6 изображений и 3 видео в среднем к каждому продукту, прежде чем купить его. В зависимости от возраста и пола это количество разнится, но в среднем картина такая — чтобы увеличить поток клиентов для бизнеса, вам нужно сделать не только описание товара текстом, но и показать в среднем 6 изображений и 3 видео с продуктом. Логичная история, ведь человек не может потрогать и собственными глазами посмотреть товар, как это происходит в обычном магазине. Онлайн-магазины должны дать достаточно визуальной — и фото, и видео — информации для того, чтобы покупатель получил достаточно данных для принятия решения о покупке.

Задача встала перед нами весьма четко — нужно снять фото и видео товара. И если с изображениями продуктов, по нашему опыту, проблем почти нет, то видео к товарам снимают единицы компаний. Основываясь на данных исследовательского агентства DataInsight за 2019 год, мы проанализировали сайты 10 крупнейших по прибыли интернет-магазинов России и выяснили, что только Wildberries активно внедряет продуктовые видео. Товары, в описании которых присутствует видео, интернет-магазин Wildberries выдает выше тех товаров, где видео в описании нет. Поэтому видео для бизнеса — это один из основных инструментов как для улучшения позиций поисковой выдачи, так и для роста продаж. Остается только понять, какие видео нужно снимать, чтобы продавать больше.

Если коротко, то видео для интернет-магазина бывают нескольких видов:

1. How-to-video. Видео, в котором вы обучаете покупателей, как правильно использовать товар, какие существуют ситуации его использования/комбинации с другими товарами/комплектации и тд. То есть таким видео вы наглядно раскрываете все свойства товара.
   Отличный пример — короткие видео бренда средств для кудрявых волос NaturallyCurly. За 15 секунд они успевают показать, в какой последовательности и в каком объеме нужно использовать средства, чтобы завитки волос получились натуральными и красивыми.
   Посмотрите: https://www.youtube.com/watch?time_continue=12&v=35D6mpqp06A&feature=emb_logo
2. Видео сторителлинг. Для улучшения имиджа компании или бренда видео также является важным инструментом. С помощью видео вы доносите ценности компании и обосабливаетесь от конкурентов. Чтобы сделать видео сторителлинг, вы можете рассказать историю об ингредиентах, о своем производстве, о людях, которые трудятся каждый день над продуктом, о том, почему вы используете именно эту упаковку и тд. Вы знаете свой продукт лучше всех — так расскажите о нем, чтобы укрепить свой имидж среди потенциальных покупателей.
3. Видео-инструкция — особенно подходит для электроники и сложных товаров, когда сложно с ходу разобраться, как его использовать. Важно, что такую инструкцию можно сделать короткой и цепляющей. Отличный пример — инструкция от бренда Babyliss, который производит фены и другую технику для волос. Посмотрите, короткий ролик дает и эмоции, и понимание, как быстро и удобно можно использовать продукт:
   https://www.youtube.com/watch?v=nfJT7drv2yM
4. Видео ДО-ПОСЛЕ — если после использования вашего продукта вы гарантируете покупателям какой-то эффект, покажите его в видео! Будь то модель с красиво уложенными волосами после использования вашего стайлинга или автомобиль после тюнинга — вау-эффект с таким видео вам гарантирован!

Конечно, использование подобных видео не ограничивается только карточкой товара на сайте. Видео можно использовать в рекламе, выкладывать в соц. сети и на свой youtube канал, рассылать по e-mail или отправлять прямо в мессенджер вашему клиенту! Сняв видео 1 раз, вы сможете использовать его практически во всех точках касания с клиентом, что будет влиять на конверсию и в рекламе (из показа рекламы в переход на сайт), и внутри самого интернет-магазина (из карточки товара в покупку).

В следующий раз мы подробно разберем, как снять видео для интернет-магазина и как начать продавать с помощью видео, не пропустите!